ADA COMPLAINT
ADA Complaint Process
How To File A Complaint For Potential ADA Non-compliance
Pine Bluff Transit will investigate all complaints from individuals alleging discrimination within any of Pine Bluff Transit programs, services or activities, under the American with Disabilities Act of 1990 (ADA). Disability complaints alleging discrimination in programs, services or activities may be filed pursuant to the following procedures within ten (10) business days of the incident or occurrence.
How To File A Complaint
Any person who believes that Pine Bluff Transit has discriminated against them based on their disability may file an ADA complaint, directly or through an authorized representative, by completing and submitting Pine Bluff Transit ADA Complaint Form.
The ADA Complaint Form may be accessed by clicking the link here: ADA Complaint Form (PDF)
The complaint should be filed with:
Pine Bluff Transit, 2300 E. Harding Street, Pine Bluff, AR 71601
Email: transit@cityofpinebluff-ar.gov Phone: 870-543-5130
Complaint Acceptance
Within ten (10) business days of receiving an ADA complaint, Pine Bluff Transit will review the submitted information and send the complainant an acknowledgment (letter or email) informing them whether the complaint will be investigated as an ADA complaint.
Investigations
Pine Bluff Transit will promptly investigate all valid complaints of alleged discrimination based on disability in its programs, services and activities within 60 days of receiving a complete complaint. Pine Bluff Transit may contact the complainant if more information is needed to resolve the complaint.
The complainant will have ten (10) business days from the date of contact to send the requested information to Pine Bluff Transit. Pine Bluff Transit may choose to close the complaint if the requested information is not provided by the complainant within the ten (10) business days. Likewise, Pine Bluff Transit may close the complaint if a complainant no longer wishes to pursue the complaint, or if the complainant fails to cooperate in the investigation of the complaint.
Letters Of Findings
After an investigation is completed, Pine Bluff Transit will make a final decision and issue one of the following letters to the complainant based on the investigation findings:
- A Closure Letter, summarizing the allegations and indicating that Pine Bluff Transit did not find a violation of ADA regulations. This letter closes the case.
- A Letter of Finding, summarizing the allegations and interviews concerning the alleged incident and an explanation of any corrective actions, training of Pine Bluff Transit staff or other actions will occur.
Proceso de quejas de la ADA
Cómo presentar una queja por posible incumplimiento de la ADA
Pine Bluff Transit investigará todas las quejas de personas que aleguen discriminación dentro de cualquiera de los programas, servicios o actividades de Pine Bluff Transit, según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 (ADA). Las quejas de discapacidad que alegan discriminación en programas, servicios o actividades pueden presentarse de conformidad con los siguientes procedimientos dentro de los diez (10) días hábiles posteriores al incidente o suceso.
Cómo presentar una queja
Cualquier persona que crea que Pine Bluff Transit los ha discriminado debido a su discapacidad puede presentar una queja de la ADA, directamente oa través de un representante autorizado, completando y enviando el Formulario de queja de la ADA de Pine Bluff Transit.
Se puede acceder al Formulario de queja de la ADA haciendo clic en el enlace aquí: Formulario de queja de la ADA (PDF)
La queja debe presentarse ante:
Tránsito de Pine Bluff, 2300 E. Harding Street, Pine Bluff, AR 71601
Correo electrónico: transit@cityofpinebluff-ar.gov Teléfono: 870-543-5130
Aceptación de quejas
Dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción de una queja de la ADA, Pine Bluff Transit revisará la información enviada y enviará al demandante un acuse de recibo (carta o correo electrónico) informándole si la queja será investigada como una queja de la ADA.
Investigaciones
Pine Bluff Transit investigará de inmediato todas las quejas válidas de presunta discriminación por discapacidad en sus programas, servicios y actividades dentro de los 60 días posteriores a la recepción de una queja completa. Pine Bluff Transit puede comunicarse con el demandante si se necesita más información para resolver la queja.
El demandante tendrá diez (10) días hábiles a partir de la fecha de contacto para enviar la información solicitada a Pine Bluff Transit. Pine Bluff Transit puede optar por cerrar la queja si el demandante no proporciona la información solicitada dentro de los diez (10) días hábiles. Asimismo, Pine Bluff Transit puede cerrar la denuncia si un denunciante ya no desea continuar con la denuncia, o si el denunciante no coopera en la investigación de la denuncia.
Cartas de hallazgos
Después de que se complete una investigación, Pine Bluff Transit tomará una decisión final y enviará una de las siguientes cartas al demandante con base en los hallazgos de la investigación:
Una carta de cierre, que resume las acusaciones e indica que Pine Bluff Transit no encontró una violación de las regulaciones de la ADA. Esta carta cierra el caso.
Se enviará una Carta de Hallazgo, resumiendo las acusaciones y entrevistas relacionadas con el presunto incidente y una explicación de cualquier acción correctiva, capacitación del personal de Pine Bluff Transit u otras acciones.